Gevestigd te Uden, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 17259126 Website: www.equizenz.nl
Artikel 1: Definities en Expertise
Equizenz: De eenmanszaak Equizenz (Paardencoaching Uden – Van werkstress naar regie), vertegenwoordigd door Jolanda Kleiss in haar hoedanigheid als therapeut, coach, trainer en docent. Equizenz biedt gespecialiseerde diensten aan op het gebied van psychosociale hulpverlening, systeemtherapie, coaching, Hoogsensitiviteitsbegeleiding (HSP), burnout, angsten en verliesverwerking. Daarnaast richt Equizenz zich op de zakelijke en professionele markt met diensten zoals nascholing, trainingen, loopbaancoaching, duurzame inzetbaarheid, congruent leiderschap en gezonde teamdynamiek
2. Cliënt/Opdrachtgever/Deelnemer: De natuurlijke persoon (particulier, professional of student) of rechtspersoon (zakelijke opdrachtgever) die een overeenkomst aangaat met Equizenz voor het volgen van een therapeutisch of coachtraject, losse sessie, nascholing, training of cursus.
3. Overeenkomst: Elke afspraak tussen Equizenz en de Cliënt/Opdrachtgever/Deelnemer tot het leveren van diensten, trainingen of onderwijs/nascholing. coachtraject, losse sessie, nascholing, training of cursus.
Artikel 2: Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en levering van diensten door of namens Equizenz, zowel voor de particuliere, professionele als de zakelijke markt.
2. Door het akkoord gaan met een offerte, het boeken van een sessie/traject of het aanmelden voor een cursus, training of nascholing, verklaart de Cliënt/Opdrachtgever/Deelnemer dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord gaat.
Artikel 3: Kennismaking, Intake en Trajecten (Particulier vs. Zakelijk)
1. Vrijblijvende Kennismaking: Elk traject of behandeltraject start met een vrijblijvend en gratis kennismakingsgesprek van maximaal 30 minuten. Tijdens dit gesprek wordt de hulpvraag globaal besproken en wordt gekeken of er een wederzijdse klik is. Aan de hand van deze kennismaking wordt besloten of de Cliënt overgaat tot een eenmalige sessie, een regulier traject, een cursus, of een langdurig jaartraject.
2. Verplichte Intake en Intakepakket: Indien wordt besloten een traject (regulier of jaar) aan te gaan, start dit traject altijd met een uitgebreide, verplichte intake. De factuur voor de intake dient vooraf te worden voldaan. Pas na ontvangst van de betaling wordt het digitale intakepakket door Equizenz naar de Cliënt verzonden. De kosten voor deze intake bedragen het tarief van een losse sessie, tenzij dit specifiek onderdeel is van een vooraf overeengekomen pakketprijs.
3. Particuliere markt (Reguliere trajecten & Losse sessies):
Een regulier particulier traject bestaat uit een minimum van 8 (acht) sessies met een investering van € 127,50 per sessie.
Indien er geen trajectovereenkomst wordt aangegaan, bedraagt het tarief voor een losse sessie € 139,00 per sessie.
Jaartrajecten: Voor diepgaande en langdurige begeleiding kan een particulier jaartraject worden aangegaan. De specifieke voorwaarden en de totale investering hiervan worden vooraf schriftelijk tussen Equizenz en de Cliënt overeengekomen.
4. Commitment en Tussentijdse opzegging (Particulier): Door het akkoord gaan met een regulier traject (minimaal 8 sessies) of een jaartraject, gaat de Cliënt een commitment aan voor de volledige duur van dit traject. Tussentijdse opzegging ontslaat de Cliënt niet van de betalingsverplichting voor de resterende overeengekomen sessies, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Zakelijke markt (Maatwerk): Voor de zakelijke markt (zoals trajecten voor burnout, duurzame inzetbaarheid, loopbaancoaching, congruent leiderschap en teamdynamiek) gelden de particuliere tarieven en trajectduur uit dit artikel niet. Zakelijke opdrachten worden altijd voorafgaand opgesteld via een offerte op maat. De specifieke tarieven, het aantal sessies, eventuele intakes en de duur van het zakelijke traject worden exclusief vastgelegd in de betreffende offerte. Na schriftelijk akkoord van de Opdrachtgever is deze overeenkomst bindend.
Artikel 4: Cursussen, Workshops, Trainingen en Nascholing
1. Voor algemene cursussen, workshops en open inschrijvingen voor nascholing dient de verschuldigde vergoeding vooraf en volledig te worden voldaan via het online boekingssysteem of per bankoverschrijving, tenzij expliciet een termijnbetaling is overeengekomen. Voor zakelijke trajecten en in-company trainingen gelden de betalingstermijnen zoals vermeld op de offerte of factuur.
2. Uitsluiting Herroepingsrecht: Omdat cursussen, workshops, trainingen en nascholingen worden aangeboden op een specifieke, gereserveerde datum (vrijetijdsbesteding, onderwijs of zakelijke reservering), is het wettelijke herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing. Aanmelding en betaling zijn definitief.
Artikel 5: Annulering en Verhindering
1. Afmelden door Cliënt/Opdrachtgever: Indien de Cliënt, Deelnemer of een medewerker verhinderd is voor een geplande individuele (traject)sessie, dient dit zo spoedig mogelijk per e-mail of telefonisch te worden doorgegeven.
2. Annuleringstermijnen individuele sessies:
Langer dan 48 uur van tevoren: De sessie kan kosteloos worden verplaatst.
Tussen 48 en 24 uur van tevoren: Er wordt 50% van het tarief in rekening gebracht.
Korter dan 24 uur van tevoren (of bij ‘no-show’): Het volledige bedrag (100%) van de sessie wordt in rekening gebracht.
3. Annulering van Cursussen/Workshops/Nascholing door Deelnemer: Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang van de eerste lesdag is de Deelnemer het volledige bedrag verschuldigd. Bij annulering vóór deze 14 dagen wordt het bedrag gerestitueerd, minus € 5,00 administratie- en transactiekosten. Het is de Deelnemer te allen tijde toegestaan kosteloos een vervanger in zijn/haar plaats te laten deelnemen, mits vooraf schriftelijk gemeld.
Artikel 6: Tarieven, BTW en Betaling
1. BTW-vrijstelling: De diensten van Equizenz (zoals psychosociale therapie, systeemtherapie en erkende nascholing) zijn in de regel vrijgesteld van btw. De genoemde particuliere tarieven zijn om die reden btw-vrij. Indien er sprake is van een dienst die wel btw-plichtig is (zoals bepaalde zakelijke trainingen of coaching), zijn de geoffreerde of vermelde prijzen exclusief btw, tenzij expliciet anders aangegeven.
2. Betalingstermijn:
Voor de intake: Deze dient vooraf en volledig te worden voldaan alvorens het intakepakket wordt toegezonden en de afspraak definitief is gereserveerd.
Voor lopende trajecten en losse sessies: Betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, of uiterlijk voorafgaand aan de sessie indien deze eerder plaatsvindt.
3. Restitutietermijn: Indien Equizenz overgaat tot een coulance-restitutie (buiten de geldende voorwaarden om), hanteert Equizenz een uitbetalingstermijn van maximaal 5 werkdagen.
Artikel 7: Eigen Verantwoordelijkheid en Veiligheid
1. De begeleiding en het onderwijs van Equizenz is gericht op het ondersteunen van mensen in hun kracht, van werkstress naar regie, en het stimuleren van de eigen verantwoordelijkheid. De Cliënt/Opdrachtgever/Deelnemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn/haar keuzes, gedrag en het uiteindelijke resultaat van het ontwikkelings- of leerproces.
2. Coaching en training met behulp van paarden brengt elementen van onvoorspelbaarheid met zich mee. De Cliënt/Deelnemer dient de instructies van Equizenz te allen tijde strikt op te volgen voor de veiligheid van mens en dier.
Artikel 8: Klachten en Geschillen (Wkkgz)
1. Equizenz streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening en onderwijs. Mocht er onverhoopt een klacht ontstaan, dan dient de Cliënt/Opdrachtgever/Deelnemer deze in eerste instantie schriftelijk kenbaar te maken aan Equizenz, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan worden gezocht.
2. In het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is Equizenz voor onafhankelijke klachtenbehandeling en geschillenbeslechting aangesloten bij een erkende geschillencommissie via nap-koepel.nl. Cliënten kunnen zich hier wenden indien een klacht in onderling overleg niet wordt opgelost.
